ご利用ガイド

ご返品について

ご返品 (お客様のご都合によるご返品)

ご返品受付時間
  • 商品をご返品される場合は、商品のお受け取りから8日間以内にANAPオンラインショップ カスタマーセンター宛に宅配便またはゆうパックにてご返送ください。(商品のお受け取りになった日を1日目として、8日目までに宅配便の受付をお願いいたします。)
ご返品をお受けできない場合

以下に該当する場合はご返品をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

  • 弊社で返品に応じられない商品:
    水着、下着、ピアス、CD、ストッキング類、返品不可と明記してある商品、タバコや香水など臭いがついた商品
  • 商品をお受け取りになった日を1日目として、9日以上経過している場合。
  • 納品書(本紙)、タグを紛失された商品
  • ご使用になられた商品
  • お客様による汚損・破損があった商品(外で試履をされたシューズ類、ファンデーションの汚れ等)
  • お客様によるサイズ補正・修理がなされた商品(ボトムスの裾上げ等)
  • 洗濯・クリーニングをされた商品
  • 実店舗でご購入いただいた商品
  • その他ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
ご返品の際のご連絡
  • 商品をご返品される場合、事前のANAPへのお電話やメール等でのご連絡は特に必要ございません。
  • 返品商品が弊社に到着次第、諸手続きをし、到着確認と返金手続きは、発送、送金をもってかえせていただきます。
ご返品方法
  • 商品に同封の「返品シート」に必要事項をすべてご記入いただき、ご返品される商品と一緒に宅配便またはゆうパックにてご返送ください。
  • お客様の銀行口座情報はご返金の際に必要となるものです。必ずご記入ください。
  • 宅配便の送り状のお控えは、3ヶ月間は保管していただきますよう、お願いいたします。
  • 必ずお控えの残る宅配便またはゆうパックをご利用ください。定形外郵便等をご利用の場合、当社では一切の保証を致しかねますのでご了承ください。
ご返送先
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-31-16 1F
ANAPオンラインショップ カスタマーセンター 返品係
TEL : 03-5772-1691
送料のご負担
  • お客様のご都合によるご返品の際の宅配便またはゆうパック送料は、お客様のご負担でお願いいたします。発払いでご返品ください。
ご返品後の対応
  • お客様の銀行口座へのご返金にて対応させていただきます。
  • 再発送、または返金日が決定次第ご連絡させていただきます。なお、ご返金の手続きに10日程度かかる場合がございますので、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。弊社でご指定の銀行口座に送金をもってかえせていただきます。
  • 銀行口座への返金後のご連絡は特に致しておりませんので、ご了承ください。
ご返金の範囲

    お客様のご都合によるご返品の場合の、ご返金額の内訳は以下の通りとなります。

    • 商品代金
    • 消費税

    送料・代引手数料はご返金できません。予めご了承ください。

    返品された商品が到着次第、お客様指定口座へ返金にかかる手数料を差し引いた金額をお返しいたします。
    また、口座番号をお間違えの場合、新たに手数料を引く場合があるのでご了承下さい。

ご注意事項
  • <クレジットカードでご購入いただいたお客様へ>
    ANAPよりお客様の銀行口座へ直接ご返金させていただくこととなります。
    すでにカード会社様が金融機関への引き落とし手続きに入ってしまっておりますので、お客様へは最初のご注文内容でのご請求が行われます。
    何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。
  • できる限りお届け時の梱包状態のままご返品ください。
  • ご注文書や現金などは絶対に同封なさらないよう、お願いいたします。
  • 銀行口座情報はお書き間違いないようご注意ください。万一、お書き間違いがあった場合、組み戻し手数料が発生致します。この場合、この金額を差し引いてのご返金とさせていただきます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
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