ANAP オンラインショップ - FAQ - 商品到着前

FAQ

営業所留めにしてほしい

発送はクロネコヤマトで行っておりますので、
ヤマト運輸営業所留めをご希望の場合は、お届け先欄に
最寄りのヤマト運輸の営業所名（お客様が商品を受け取る営業所です）を
御入力ください。
※郵便局留めはできません。

注文キャンセルをしたい。

ご注文をキャンセルをされたい場合は、My ANAP → キャンセル よりお手続きください。
それ以外の方は、お問合せフォームより対応させていただきます。
また、発送状況によりキャンセルができない場合もありますので、予めご了承下さい。

注文した商品をキャンセルして他の商品に替えたい/色を変えたい。

他の商品を買いたい場合は、注文した商品を一旦キャンセルをしてもう一度ご購入手続きをお願いいたします。
その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。あらかじめご了承下さい。
また、キャンセルは「MYANAP」より行っていただくか、「お問合せフォームへ」ボタンをクリックし、ご注文のキャンセル手続きを行ってください。

郵便振替/銀行振込みを入金をキャンセルしたい。

キャンセルは「MYANAP」よりしていただくか、
「お問合せフォームへ」ボタンをクリックし、ご注文のキャンセル手続きを行ってください。

追加注文（同梱）まとめてほしい。

追加したい商品を改めてご注文ください。

「お問合せフォームへ」ボタンをクリックし、ご注文の同梱をご依頼ください。

・最初にお手続きいただいたご注文商品が出荷手配に入った場合、
　追加商品とまとめるお手続きが出来ませんので予めご了承ください。

・郵便/銀行振込みの場合は、始めのご注文より3日以内の商品に限り同梱を承ります。
※なお、発送準備によりお受けできない場合はあります。

ヤマト運輸以外で発送してほしい。

承っておりません。※一部福山通運で配送する場合もあります。

不在で受け取れませんでした。

配達時にご不在の場合は、配送業者より「ご不在票」をお届けいたします。
再送に関しましては当社判断による処理をさせていただきます。

また、ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合は、ご注文のキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、
利用制限や、発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございます。

注文内容を確認したい。

ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。
また ログイン→My ページ→ご注文履歴 でもご覧いただけます。

郵便振替で購入をしたんですが、どのくらいで届きますか。

お支払方法に郵便振替(前払い方式)を選択された場合
ANAPの郵便振替口座へのお客様からのご入金が確認されてからの発送準備となりますので、その分発送が遅くなります。
尚、ご入金されてから確認が取れるまでに概ね3日ほどかかります。予めご了承ください。

支払方法を変更したい。

出荷手配に入った場合、及びご注文日から3日以上経過している場合は、
変更を承ることが出来ませんのでご了承ください。

できるだけ早く届けてほしい。

申し訳ございませんが、ご注文を受けた順番で発送させていただきます。

指定日にお届けしてほしい。

現在サービスは行っておりません。

追跡番号を教えてください。

申し訳ございませんが、現在行っておりません。（9月初旬よりお知らせ予定）

注文した商品の送り先を変えたい。

発送状況により、変更ができない場合があります。
基本的に、発送後の住所変更は出来かねます。

ご注文後にメールアドレスの変更をしたい。

お問合せフォームよりご連絡をください。
ご連絡をいただけない場合は、弊社から注文後のご連絡ができないため、
ご注文がキャンセルになる場合がありますのでご注意をお願いいたします。

振込みの際に注文番号を書くのを忘れた。

購入者名と口座名義が一緒であれば確認はできます。
御名義が異なる場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。

入金期限切れなのに振込みをしてしまった。

入金期限切れのためご注文が取り消しとなっている場合はお振込みは返金させていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

入金期限が切れてしまいましたが、今から振り込んでも大丈夫ですか。

基本的に、入金期限が過ぎたアイテムは自動的にキャンセルされます。
再度ご注文をお願いいたします。

郵便振替で入金したが連絡がない

郵便振替でお振込みいただくと、確認までに３日以上かかってしまいます。
これは、貯金事務センターから送付されてくる「郵便振替受払票」の到着をもって確認の作業を行うためです。

お急ぎの場合は、ぱるるでの送金していただきてもかまいませんが、
必ず、電信欄にご注文番号を記載するようにお願いいたします。
なお、その時かかる手数料に関しては、お客様負担でお願いいたします。

郵便振替をぱるるでの送金したい

必ず、電信欄にご注文番号を記載するようにお願いいたします。
なお、その時かかる手数料に関しては、お客様負担でお願いいたします。