ANAP オンラインショップ - FAQ - 商品到着後

FAQ

商品写真で確認できない部分に模様があった。

商品の細部については、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。
但しその場合、配送時の送料・代引手数料・返品送料・郵便振替払出証書の
発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。

イメージと異なる・気に入らないので返品したい

商品の色はコンピュータディスプレイの性質上、実際の色と多少相違がある場合がございますので、ご了承ください。
その場合は、すべてお客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金は、お客様の負担とさせていただきます。

商品のデザインと掲載物があきらかに違うので返品したい。

お手数ですが、配達着払いにてご返送下さい。
返品を希望される場合は、後日、ご指定の口座に商品代などすべて返金いたします。
(一部の商品については、商品代のみ返金いたします。)

サイズが合わない（大きい・小さい・長い・短い等）ので返品したい

お客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金は、お客様の負担とさせていただきます。
お客様のご都合による交換は承っておりません。

材質がお肌に合わない（使用時の違和感・痛み・かゆみ）ので返品したい

記載されていた素材と違う場合は、返送料金は、お客様の負担とさせていただきます。
商品コメントに記載されていなかった場合は、弊社でご負担いたします。

注文間違いによる返品。

お客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金は、お客様の負担とさせていただきます。
後日、返金をさせていただきます。

商品不良のため返品したい（傷・ほつれ・汚れ・破損・部品不足等）

申し訳ございませんでした。
お手数ですが着払いで弊社にお送りしていただき、
在庫のある場合は、交換で対応させていただきます。
在庫のない場合は、ご返金で対応させていただきます。

商品に同梱されていた返品伝票や外箱を捨ててしまいましたが返品できますか？

返品伝票をお持ちでない場合は、下記の必要事項をお手持ちのメモ用紙に記載してください。
１：ご注文番号
２：お客様のお名前・ご住所・お電話番号
３：返品商品名
４：返品理由
５：口座番号
６：銀行名
７：支店名
８：口座名義（カタカナで）

商品の梱包については
お手持ちの袋、または箱で再度梱包しなおしてください。
（返品シート、 または、必要事項をご記入いただいたメモを必ず同梱ください。）

返品した場合、どれくらいで返金されますか？

一週間〜２週間程お時間がかかります。

クレジットカードを利用で返品した場合請求はどうなりますか？

クレジットカードの場合でも、口座に返金で対応させていただきます。

カラーやイメージが違う。

商品の細部については、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。
その場合返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

注文と違う商品、または不良品が届いた。

商品到着後8日以内に、着払いでご返送をおねがいいたします。
交換商品か、ご返金で対応させていただきます。

違う商品と交換したい。

他の商品との交換は、お届けの商品が不良品の場合（キズ、汚れ等）でも、
システム上承りかねますのでご了承下さい。

掲載写真と柄や模様の位置が違う

商品の柄や模様については、商品加工の状況により
掲載写真と柄や模様の位置が多少違う場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。
但しその場合、配送時の送料・代引手数料・返品送料・郵便振替払出証書の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを予めご了承ください。