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TICKETMASTERが謝罪のコメントを発表


BRUCE SPRINGSTEEN
TICKETMASTERの最高経営責任者IRVING AZOFFが、BRUCE SPRINGSTEENのコンサート・チケット販売をめぐるトラブルに関して、SPRINGSTEEN本人、JON LANDAU、そしてSPRINGSTEENのツアー・チーム全員に対して謝罪の文書を送った。
SPRINGSTEEN 側が公式サイトBrucespringsteen.netに掲載した話によると、TICKETMASTERのサイトにアクセスしたファンが、まだ正規料金のチケットが残っているにも関わらず、同社のセカンダリー・サイトTICKETSNOWへと誘導されて高いチケットを買わされたことに怒りを覚えているというのが今回のトラブルの発端だ。しかしTICKETMASTER側のスタンスとしては、「リクエストした席がなかった場合に限り、TICKETSNOW での購入を促す案内をしていただけ」としている。
しかしこのような“利害の衝突”が表面化してしまった現実を受け止め、TICKETMASTER側は「より適切な方法があったはず」と認め、今回の謝罪に至ったようだ。
「我々は飽くまでも、ファンにより良い選択肢を提供したつもりだった。プライマリー・サイト(TICKETMASTER)に希望した席がなかった場合、セカンダリー・サイト(TICKETSNOW)に誘導するような流れを作ったのだが、どうやらそれが良くない結果を招いてしまったようだ。我々の意図とは逆に、ファンを混乱させ怒らせてしまったことを重く受け止め、BRUCE、彼のチーム、そして何よりもファンの方々にお詫びを申し上げたい」とAZOFFはコメントしている。
TICKETMASTERは、今後このような混乱を招かないよう購入手続きの流れやリンクの表示に変更を加えることを約束しており、今回の騒動で“自分の意図とは違う流れで高いチケットを購入させられた”と感じているファンには、正規料金と購入した金額の差額を支払う用意があることも公表している。

Billboard Daily News 2009年2月6日 更新

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